岗位职责：1、处理顾客咨询，购物指引、售后指引、活动指引等，做好来访接待和电话接待工作；2、VIP专项服务策划和定制执行，以执行集团VIP手册为基础，组织本门店特色的VIP服务管理工作；3、根据会员生命周期管理体系，分层运营不同类型的高价值会员，促进成长；4、分析会员数据完善会员画像，为产品设计和优化提供需求和策略；5、了解用户诉求，与CCO、一线客服等团队紧密结合，不断提升会员体验，提高会员粘性，防止会员流失。任职要求：1、良好的沟通能力，有耐心，工作细致；2、良好的电脑操作能力、能熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件；3、具备良好的服务意识，善于倾听，能够主动发现并挖掘顾客及导购需求，服务好顾客及导购；4、具备较强的横向协同及推动力，可组织利用一切可利用资源，推动业务往向好发展；5、具备良好的总结提炼能力，能够以点带线到面的看待问题的本质，体系化、机制化的推动问题解决并闭环。